Nous avons rencontré dans la dernière année plusieurs personnes qui réclamait qu’ils ont reçu des faux appels téléphoniques, le plus souvent comme “de la part de Microsoft”, habituellement en Anglais, pour leur dire que Microsoft a établi que leur ordinateur travaille lentement et que la compagnie veut les aider pour accélérer leurs ordinateurs.
Moi aussi, j’ai reçu, il y a un certain temps, un tel appel “de chez Microsoft”. Évidemment, on m’a demandé d’accepter leurs conseils et de leur permettre d’accéder à distance à mon ordinateur “pour le réparer”. L’interlocutrice était d’origine asiatique – en tenant compte de son accent et du fait qu’elle prononçait “L”, à la place de “R” en permanence, d’une maniéré vraiment amusante. Elle a commencé de me dire une vraie histoire comme que “je ne le sais pas, mais mon ordinateur contient de fichiers et que ces fichiers sont endommagés, mais je ne peux pas me rendre compte, parce qu’il y en a beaucoup, et que c’est pour cela que je dois installer un logiciel pour lui permettre de se connecter à mon ordinateur pour corriger les fichiers endommagés et l’accélérer”. Je lui ai expliqué, pour m’amuser, que je ne connais rien en informatique, que je ne sais pas ce que les “fichiels” sont et combien ils sont, que je suis content de mon ordi, qu’il est très rapide, mais elle continuait de me dire que ce n’est pas vrai, qu’il est lent, et qu’elle voulait m’aider. Après que je me suis amusé un bon quart d’heure en l’énervant avec mon “ignorance” et mon “entêtement” de ne pas comprendre comment faire pour lui permettre d’avoir accès à mon ordi, pour finir, je lui ai dit que je ne peux pas bien comprendre son Anglais-Chinois. A ce moment-là, la madame exaspérée a explosé, en me disant : “Je ne suis pas Chinoise, je suis Japonaise, vas au diable!” et elle a coupé l’appel, en réalisant, probablement, que les appels intercontinentaux “infructueux” coûtent… 😀
En laissant à côté le comique de la situation, nous voulons vous dire que tels appels sont très dangereux, si l’utilisateur décide de suivre “les conseils” de l’interlocuteur. Microsoft n’appelle jamais les utilisateurs privés. Celui qui appelle fait partie d’une organisation de piraterie informatique, qui veut ou escroquer les victimes, ou transformer leurs ordinateurs en “zombies” pour les utiliser dans des actions illégales sur internet.
Jusqu’à ce moment, on a rencontré une seule situation dans laquelle la cliente a permis aux pirates d’accéder à son ordinateur. Le film de la situation c’est que la cliente, qui avait un ordinateur vraiment très lent, a cru que l’interlocuteur (qui parlait l’Anglais avec un accent africain et qui lui disait en permanence “Lis’n Ma’am” (une sorte de “écoutez Madame” dans un Anglais déformé)), travaillait vraiment pour Microsoft. En suivant les “conseils” de l’interlocuteur, la madame a installé le logiciel “Team Viewer” (qui est, d’ailleurs, un très bon logiciel pour réaliser le contrôle à distance d’autres ordinateurs, tant qu’il est utilise d’une manière éthique, pour aider d’autres utilisateur à résoudre leurs problèmes) et elle a donné les codes d’accès générés par ce logiciel aux pirates qui, ainsi, ont su avoir accès illimité à son ordinateur. En profitant de cela, ils ont endommagé son profile d’utilisateur et ils ont encrypté ses données personnelles. Après cela, ils lui ont dit que son ordinateur est “tellement endommagé”, qu’elle n’aura plus accès à ses données personnelles et que, si elle voulait les récupérer, elle devait payer 500 Euro pour la réparation, en-ligne, de l’ordinateur. Heureusement, la cliente, en réalisant qu’il y a quelque chose pas normal en ce qui s’est passé, a fermé vite son ordinateur: Ultérieurement, elle nous a appelé, et nous sommes parvenus de rétablir son accès à son ordinateur et à ses données personnelles (tâche assez difficile, parce qu’on a du éliminer l’encodage des pirates pour en réussir). Dans quelques jours, les pirates, en sachant ce qu’ils ont fait et en ne croyant pas que leur code a été éliminé, ont appelle de nouveau la madame, pour lui proposer encore une fois de payer pour récupérer ses informations personnelles. C’est inutile de décrire sa réaction… 🙂
La conclusion de ces histoires: ne permettez jamais à quelqu’un que vous ne connaissez pas et qui vous appelle en disant qu’il travaille pour une grande boite d’informatique, d’avoir accès à votre ordinateur. A savoir que, même si votre ordinateur est le plus lent ordinateur du monde, Microsoft, Google, Apple, ou votre fournisseur d’internet ne vont vous JAMAIS appeler, à leur initiative, pour l’accélérer.